本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 闫靓）8月15日，中行鹤壁分行接到一位特殊客户的求助，89岁的王女士因生病住院，无法前往银行办理业务而焦急万分。该行条线迅速启动应急服务预案，中行九州路支行积极响应上级的安排部署，由支行副行长带队，携带专业设备上门为客户提供贴心服务。

在病房里，工作人员耐心细致地向老人解释每一个流程和细节，确保老人在意识清醒的状态下能够明白并认可所办理的业务。他们熟练地操作专业设备并处理文件，为老人解决了棘手问题，展现了高度的责任感和优质的服务，赢得了客户的高度认可和由衷称赞。

“没想到中行能这么快上门解决我的难题，真是太感谢了！”客户激动地说。

简单的一句感谢，不仅是对中行鹤壁分行服务的肯定，更是对该行“以客户为中心”服务理念的最好诠释。据介绍，中行鹤壁分行本着“以客户为中心”原则，想客户之所想、急客户之所急，坚持为行动不便的特殊客户提供上门金融服务，真正打通服务“最后一公里”，把贴心、暖心、放心的金融柜台服务送到每一位有需要的客户身边。

中行鹤壁分行相关负责人表示，下一步，他们将在国家金融监督管理总局鹤壁监管分局的指导下，继续秉承“中行为民，客户至上”原则，不断优化服务流程，将服务送上门，让特殊客户享受到暖心的服务，让适老化服务更便捷、更人性、更温暖。坚持合规理念的同时，用实际行动高效解决客户急难问题，展现国有大行的责任与担当。