本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 董璐璐）9月12日下午，一位客户急匆匆来到鹤壁农商银行淇滨支行营业部大厅，向工作人员反映自己支付宝花呗被陆续扣款3次共352元，不明白究竟是怎么回事，想请银行工作人员帮助确认下情况，追回被扣资金。工作人员得知情况后，第一时间安抚客户情绪，并耐心了解事件原委。

经了解得知，该客户平时喜欢刷短视频，对购物、保险理财并不了解。前几天，该客户刷短视频时误点了弹窗“元保代扣”，无意间在短视频平台开通了一款保险产品，每个月自动扣费。客户对此表示并不认可，希望工作人员帮忙联系该保险公司把这个保险取消并把之前的保费退还给自己。

工作人员在核实该客户是误投了保险后，出于客户利益为先的考虑，多次拨打保险平台客服电话反映情况。通过工作人员与客服的耐心沟通，保险公司最终同意退还所有保费，并取消所谓的保险合同。客户对此连声道谢：“真是太谢谢你们了，没有你们，我一块一块省下来的钱就打水漂了。”

该营业部负责人表示，近段时间以来，相继有客户反映点击了陌生链接被扣划资金的情况，在工作人员的帮助下都得到了妥善解决。提醒广大消费者特别是中老年客户，平时遇到来路不明的二维码、链接等，不要轻易扫描和点击，谨防上当受骗。