□王晓华

近年来，随着我国老龄化程度的不断加深，老年人金融服务需求日益增长，工行鹤壁分行为更好地服务银发客户，不断聚焦金融场景，采取一系列线上线下相结合的支付服务创新措施，致力于为广大老年客户提供优质高效的金融服务，持续做好数字金融这篇大文章。

专属手机银行服务

“小王，登录工行手机银行太麻烦了，密码我总是记不住，还是来银行查查我的退休金上账了没有。”近日，又到退休金发放的日子，客户张先生来到工行鹤壁分行营业网点对客户经理说。客户经理立即邀约张先生到贵宾室坐下：“张叔叔，手机银行可以设置指纹登录，我帮您设置好。”同时贴心地帮助张先生将手机银行切换到幸福生活版，字体加大，界面简洁，客户查询余额、明细更加清晰明了，足不出户就可以线上操作，免去了来回奔波之苦。

专属线下零钱包服务

“这么多人办业务，得等多久啊？我的店不能关门时间太长。”近日，一位银发女士来到了工行鹤壁分行某网点，面对办理业务的长队犯了难。“阿姨，请问您要办理什么业务？”大堂经理问。此时正是办理业务高峰期，经过沟通，大堂经理了解到客户是附近的商户，需要换零钱，立即向客户介绍了工行的零钱包业务，并通过绿色通道迅速换好，赢得了客户满意。

专属线上权益产品

“您在本月的15号可以登录手机银行参与‘资产达标月月有礼’活动，具体参与活动路径我稍后以短信形式发给您。”工行客户经理通过营销通系统打电话提醒客户张女士及时参与工行权益活动。张阿姨在领取到立减金后立即到超市消费，享受到了“薅羊毛”的快乐。工行各项线上权益活动提升了客户满意度。

专属金融教育宣传

面向公众，特别是老年人、青少年、外国人等群体，工行鹤壁分行积极开展防范电信诈骗精准宣传，针对当前危害严重的非法金融活动，多角度、多渠道、多层次地进行提示，提醒群众远离非法集资、虚拟货币交易炒作活动，不断提升人民群众防诈“免疫力”。

工行鹤壁分行相关负责人表示，下一步，他们将始终坚守金融为民初心，持续聚焦数字金融，为老年客户提供暖心服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，不断提升老年客户金融服务体验，让老年客户更加便捷地享受数字金融带来的便利。