□本报记者 张志嵩 通讯员 邢浩

11月1日，察觉客户遭遇“机票退改签”骗局后，中行鹤壁分行长风路支行员工果断操作，防止客户的经济损失进一步扩大，封堵风险后协助客户报警处理。

当天，学生小王神色慌张来到中行鹤壁分行长风路支行，磕磕巴巴地对工作人员说自己可能遭遇了电信诈骗。经了解，小王接到所谓航空公司客服来电，对方告知他刚预订的第二天郑州至上海的航班由于飞机故障延误一小时，需要办理改签，可以获得300元的延误赔偿金。

“我一开始不相信，但是对方说如果我不改签就不能正常乘坐飞机。”在对方不断诱导下，小王在半信半疑中放松了警惕，按照对方的指示下载了一款名为“云服务”的App。“客服”要求其通过屏幕共享功能在“中国民用航空局”网页联系客服申请改签机票和延误金。

随后，“客服”又以领取延误金为由诱导小王登录中国银行App输入银行卡支付密码及人脸识别。整个过程中，“客服”一直叮嘱小王不要查看短信。一番操作后，卡里的5600元转入了对方的账户，收到钱款后“客服”立即挂断了电话。

发现联系不上对方时，小王才幡然醒悟自己被骗了，赶紧到银行网点确认。

了解清楚小王情况后，工作人员第一时间对小王的银行卡进行紧急止付操作，同时指导小王赶紧报警，防止卡内剩余的1000元继续被对方转走。接到报警后，民警迅速赶到网点，带领小王回派出所做笔录，表示接下来会继续深入调查此案。

近年来，电信网络诈骗案件频发、诈骗手段花样百出。中行鹤壁分行相关负责人表示，日常生活中不要轻易相信陌生人的电话和短信，不要随意点击不明链接，更不要向陌生人转账汇款。购买、退改签机票要通过官方渠道办理，拨打航空公司官方客服电话进行核实。下一步该行将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断完善反诈工作机制，加强风险监测与预警，深化宣传教育，提升员工反诈能力，强化员工反诈意识，深化警银合作联动，全力守护好人民群众的钱袋子，为构建安全、稳定、和谐的金融环境贡献中行力量。