□本报记者 张志嵩

通讯员 周万力 姬闻钊

今年年初以来，建行鹤壁分行以党的二十大精神、中央金融工作会议精神为指引，主动践行金融消保工作政治性、人民性，扎实推进“消保及服务深化推进年”活动，不断增强员工消保意识，提高消保工作水平，切实维护消费者的合法权益，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

持续提升老年人金融服务质效

尊老敬老是中华民族的传统美德。建行鹤壁分行将传统渠道硬件设施完善与服务质量提升并重，确保传统适老服务兜底保障到位。持续推动全行营业网点加快适老化改造，做实做细网点老年群体服务各项工作，如在营业网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜等适老服务用品，方便老年人办理业务。截至11月底，该行网点全部为老年客户保留传统服务方式。

该行积极采取有效措施，持续优化自助终端与网络渠道适老服务。自助终端专门构建老年客户专属流程，通过拆解页面栏位、放大字体等设计，为老年客户提供便利且60岁以上客户插卡刷折时系统会自动提示是否进入关怀版流程；手机银行等网络渠道也充分考虑老年客户需求，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化特色设计。

持续完善残障人士金融服务

建行鹤壁众金支行是鹤壁市唯一由中国银行业协会评选出的全国银行营业网点文明规范服务“千佳网点”，门口的每个台阶都贴上了“小心台阶”温馨标识，而且从网点出来时同样在脚下能看到“小心台阶”标识，小小的细节体现的是对客户的真诚关怀。

据了解，该行深入践行金融为民理念，坚持“客户至上、注重细节”原则，为网点配置了无障碍服务设施，提供无障碍服务。在显著位置妥善设置无障碍服务标识和安全提示，服务设施尽量使用圆角化设计，在营业区域墙面转角位置安装防撞角，确保残疾人能够安全、顺畅进入网点，并到达网点各服务区域办理业务，降低磕碰和受伤风险。

常态化开展金融知识宣传教育

今年建行鹤壁分行面向大学生客群、大众消费者客群、老年消费者客群、小微企业等普惠金融消费群体，乡村县域客群、高净值客群、个人贷款消费者等，分别开展了“网络金融，护航青春”“新春消保季，吉祥过新年”“金融知识进乡间，守护权益防风险”“普及金融知识，守住钱袋子”“小小银行家，成就大梦想”“理性用贷，珍爱征信”等主题宣传教育活动，确保教育宣传范围普及、对象精准、方法得当，增强活动吸引力和实效性。

建行鹤壁分行负责人表示，下一步，该分行将进一步落实监管部门及省分行“大消保”格局的工作部署，以“健全消保机制体制、规范重点领域消保管理、提升纠纷化解处理质效、加强消保全流程精细管控”为主线，持续提升消保工作质效，构建消保、服务、渠道、业务“四位一体”融合推进的新局面，更好地发挥消保工作在防范化解系统性金融风险中的作用，努力为广大金融消费者提供高品质、便民化金融服务，切实维护好广大金融消费者的合法权益，为满足人民群众对美好生活的向往提供坚实的金融支撑。