本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 闫靓）“真是太感谢你们了，大冷天的还上门服务，帮了我们家的大忙，太暖心了！”近日，一名刚满18岁的女孩儿紧紧握住中行鹤壁分行九州路支行员工的手感激地说。

12月9日，中行鹤壁分行九州路支行结束营业准备锁门。这时一名面带忧伤的女孩儿来到营业厅急切地询问：“我父亲住院了，他的社保卡需要激活，这可怎么办呀？”该行运营内控副行长刘岩马上对其进行安抚。女孩儿一边抹泪一边讲述，她的父母已离婚多年，父亲突发脑出血，目前在ICU住院3天仍无意识。家里只有18岁的她和16岁的弟弟，以及60多岁的奶奶，现在父亲住院急需社保卡，自己不知道该怎么办。刘岩拉住她的手说，请放心，中行有相应的处理方法。

次日7时30分，该行进行线上工作部署，有上门核实的，有到单位准备各种申请资料的，有申领移动终端的，在女孩儿提供相关证件及资料后优先为其办理了社保卡密码重置及激活业务。

为减少女孩儿的担忧，该行运营内控副行长耐心地为女孩儿讲解了账户所有人（病人）在不同时期下金融业务处理流程及注意事项。经过该行员工与医院、省分行的沟通协调，以最快的上门速度、最优的服务态度、最高效的业务处理方式，将女孩儿父亲的社保卡进行了激活。

该行相关负责人表示，上门服务背后是以客户为中心服务理念的生动诠释，该行不把金融服务局限于营业网点，而是将其延伸到一些特殊企业、困难群体，拓展到更广阔的社会空间，让每一位客户都能感受到关怀和温暖。中国银行在坚守合规、严守风险的前提下，将持续为客户提供便民、高效、贴心的服务。