□本报记者 张志嵩

管一颖2013年加入鹤壁农商银行系统，入行以来先后在综合柜员、银行后台等内勤岗位任职。2018年，她选择转岗，开始了信贷工作生涯，现任鹤壁农商银行营业部小微金融组客户经理。

从事信贷工作5年来，她始终秉持“支农、支小、支微”工作理念，以客户为中心，用心服务，以出色的业务能力和勤勉尽责、高效工作的方式赢得了客户的赞誉和同事的认可。

截至目前，她累计投放贷款263笔，累计发放贷款金额9530万元，贷款余额4128万元，先后被评为鹤壁农商银行优秀客户经理、先进工作者。2024年三季度业务竞赛中，因表现突出，她被授予“营销标兵”称号。

用耐心诚意赢得客户

“当时，我对信贷的理解还是一个小白，需要面对复杂的贷款审批流程、多变的信贷市场环境，还有客户多样化的融资需求等一系列挑战。”12月6日，谈到几年前选岗时的想法管一颖这样说，这一选择不仅契合了农商银行在金融服务领域不断拓宽、深化业务的战略需求，更是她个人职业生涯中不可或缺的一环。

刚到信贷岗位时，管一颖便全身心投入工作中，努力钻研金融政策和信贷业务知识，从理论到实践，一步步夯实专业基础。同时，她也十分注重沟通技巧和营销能力的培养，深知这些是与客户建立良好关系、达成合作的关键。

在拓展客户的过程中，管一颖也遇到了不少困难。一方面，市场竞争异常激烈，众多金融机构在争夺客户资源，需要付出更多的努力和时间来寻找和接触潜在客户；另一方面，不同客户有着不同的融资需求和经营状况，需要花费大量精力去了解和分析，才能提出切实可行的融资方案。

“刚开始外拓业务，一些客户对我的信任度并不高，因为信贷业务本身具有一定的风险性，客户在选择合作时会非常谨慎。为了赢得客户的信任，我就坚持营销、多次走访，拿出更多的耐心和诚意，通过多次沟通和交流，逐步建立起与客户的良好关系。”管一颖说，“工作思路和方法对了，工作局面就打开了，现在许多客户信任和支持我的工作，愿意跟我长期合作并且主动介绍新客户给我。”

用服务留住客户

管一颖总是说，信贷工作最重要的是用心，要记住每一位意向客户的需求，并按照工作计划逐一落实，不遗漏每一个客户的需求。对待客户，不怕麻烦，多站在客户的角度为他们着想，时刻进行换位思考，为他们解难，以心换心。

2021年，我市遭遇强降雨天气，山城区石林镇很多村庄道路被大水冲断，交通受阻。为了将青年鸡养殖户刘先生的经营贷款及时发放到位，管一颖与同事开车绕远30多公里来到刘先生家中收集了资料，进行了当面调查，2天后及时将贷款发放到位，缓解了刘先生的经营压力。

刘先生连续3年贷款，由一个2万只规模的小型家庭养殖场逐步扩大经营，2023年又新建了一座5万只规模的鸡舍，在城区添置了住房，生产和生活都逐步向好。他对管一颖的工作非常认可，先后介绍了3个养殖大户给管一颖。

客户不分大小、距离不分远近，不论客户需求多少，不论距离多远，只要客户有需求都要认真对接，尽可能满足每一个小微客户的需求。不论工作或休息之余，管一颖都及时回复客户微信，能帮助客户解决的总是第一时间去解决；遇到客户腿脚不方便上门的、客户做生意比较忙的，管一颖总是带着资料第一时间上门为客户办理业务。

“金融工作是一份责任，只有用心去做，一步一个脚印地坚持和积累，客户群体才会越来越广，信贷道路才能越走越宽。”管一颖说。

用专业拓展客户

当前，金融市场竞争激烈，管一颖和小组成员调整营销方向和策略，决定积极营销与民生紧密相关的住房按揭贷款业务，以满足广大民众在房产购置方面的金融需求。在大家的不懈努力下，成功营销到3个在建楼盘的合作机会，顺利拿到了这些楼盘的住房按揭贷款资源。

在后续的营销过程中，小组成员充分发挥专业优势，细致入微地为客户提供咨询服务。在客户提交贷款申请后，小组成员还积极跟进审批进度，确保贷款能够及时发放。截至目前，小组累计共发放了80余笔金额总计超过3000万元的按揭贷款。这些贷款不仅帮助购房者实现了购房梦想，也为楼盘的开发商带来了稳定的现金流和销售业绩，更为小组带来了稳定的业务来源。

助力小微客户实现那些看似微小却意义重大的梦想一直是管一颖心中的一份责任与使命，她也深知每一个小微客户的背后都承载着对美好生活的向往与追求。

管一颖表示，她将在客户经理的岗位上更加用心倾听每一位客户的故事，用专业的金融知识和贴心的服务为他们搭建起实现梦想的桥梁，为鹤壁农商银行的高质量发展添砖加瓦贡献自己的力量。