本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 刘中凯）“鹤壁农商银行真是俺家的救命恩人！”近日，拿着激活后的社保卡顺利取出资金后，在北京一家康复医院看护患病儿子的周先生夫妇，通过视频向鹤壁农商银行员工鞠躬致谢。与此同时，这场跨越500多公里的生命救援，也见证了金融机构的温度与担当。

时间回溯至3月3日傍晚，鹤壁农商银行九州路支行鹤翔分理处即将结束营业，这时一位老人神色慌张地冲进大厅。原来，其子周某在京务工时突发意外，开颅手术后急需激活鹤壁本地社保卡支取救命钱。面对开户行非本网点、跨省核验难度大等重重障碍，柜员徐洋立即启动首问负责制，逐级上报后形成应急方案：由运营主管赵春阁、综合柜员赵娟娟到北京上门办理相关业务。

次日10时，两人携带移动授权终端、双录设备等抵京后直奔医院，在病房搭建临时服务台，通过“生物识别+视频见证”双重核验，1小时内完成授权委托书签署，同步启动资金划转绿色通道。当日下午返程途中，两人已通过云端系统完成后续流程部署。

“首问负责制不是口号，而是刻在骨子里的行动准则。”九州路支行相关负责人介绍，此次服务是鹤壁农商银行践行省行首问负责制的生动缩影。面对复杂业务，网点员工不推诿、不敷衍，以高度的责任感快速响应；管理层打破旧习、敢于担当，以“急事急办、特事特办”的魄力打通服务堵点；一线员工牺牲休息时间千里奔赴，用行动诠释了“金融为民”的初心。正如周某家属所言：“没想到银行能把我们的困难当成自己的事来解决，这样的服务让我们安心又暖心！”

“当前正值全省农商银行系统改制关键期，此事件在系统内引发热烈讨论。这既是首问负责制落地成效的体现，更是全行服务升级的崭新起点。”九州路支行相关负责人表示，未来该支行将继续坚守百姓银行定位，将制度刚性要求与人性化服务深度融合，让每一份托付都有回应、让每一次需求都有温度，以更高标准书写“有担当、有情怀、有作为”的农商答卷。