本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 毕波）“你好，你看我这个手机里边的钱怎么少了7000多元？”日前，邮储银行淇县高村支行职员侯云飞正忙着办理业务，银发客户周先生走进大厅焦急地向他询问。

侯云飞安抚周先生坐下，耐心了解情况。经过查询周先生银行流水，有一项名为“元宝扣费”的扣费明细引起了侯云飞的注意。“元宝扣费”每月自动扣费3笔，已经连续扣费7个月。由于平时从未见过这种扣费，侯云飞试着在网上搜索“元宝”公司，并没有找到相关信息。此时周先生已经有些着急了，侯云飞一边安抚周先生一边转换思路，决定从手机入手。

在征得周先生同意后，侯云飞和周先生逐一查看手机中所有可以绑定银行卡的App，发现周先生在手机上浏览短视频的时候误操作，购买了一份保险。随后，侯云飞帮助周先生联系到该保险公司客服人员申请退款，但客服表示这是本人操作自愿参保，按公司规定是不能退费的。侯云飞见状并没有放弃，持续与客服人员交涉，证明周先生确实是误操作购买。经过反复沟通，保险公司客服人员终于同意退款。侯云飞协助周先生办理了相关退款手续，追回了全部钱款。

“真是太感谢邮储银行的工作人员了，如果不是她，这个钱我肯定找不回来。”周先生送上锦旗时不停地道谢。

“资金安全无小事，作为一名基层银行工作者，我们要用敏锐的洞察力识别风险，用专业的知识和经验防范化解风险，以责任和担当守护好群众的‘钱袋子’。”侯云飞说，她也提醒银发客户在享受科技带来的便利的同时，要增强防范电信网络诈骗和各种金融消费陷阱的意识，守好自己的“钱袋子”。