本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 闫靓）5月19日，中行鹤壁长风路支行员工以敏锐的风险嗅觉和专业的处置能力，成功拦截一起针对老年群体的“直播返利”诈骗，为客户筑起金融安全防护网，生动诠释了金融机构守护百姓“钱袋子”的责任与担当。

当日，一位神情焦灼的老年客户手持智能手机快步走进长风路支行营业大厅，要求办理银行卡绑定微信业务。当班柜员注意到该客户手机始终处于通话状态，反复传出“绑定成功立即返现”的催促声。凭借敏锐的反诈意识，柜员立即启动应急预案，相关负责人迅速介入展开“安全守护行动”。

在专业和温情的沟通中，真相逐渐浮出水面。原来，该客户长期独居，常通过网络消磨时光，因被微信群内陌生“好友”展示的“提现成功截图”吸引，先后加入100多个可疑微信群。这些微信群内频繁推送的直播链接暗藏玄机——点击后会自动跳转至来路不明的App，诱导下载、注册并绑定银行卡。这些所谓“好友”均为群内随意添加的，虚假的收益截图成为迷惑老人的“诱饵”。

识破骗局后，上述相关负责人立即采取行动：一方面，果断劝阻该客户停止一切操作，并详细讲解“直播返利”诈骗套路，通过揭露骗局本质，帮助该客户认清非法金融活动的风险；另一方面，协助该客户删除可疑app、退出危险微信群，并手把手指导修改社交软件隐私设置。同时，联系家属说明情况，银行员工和家属一起努力阻断该客户可能遭受的损失。

“要不是你们及时发现，我辛苦攒的养老钱就没了！”事后，该客户连连向该行员工致谢。此次成功拦截诈骗，不仅是银行风险防控能力的体现，更是对以客户为中心服务宗旨的生动践行，切实保护了客户的资金安全。

据介绍，近年来，针对老年群体的新型诈骗手段层出不穷。中行鹤壁分行将以此为契机，持续强化员工反诈技能培训，加强风险预警提示机制建设，通过厅堂宣讲、社区科普等形式强化宣教，积极揭露各类骗局，帮助客户提升防范非法金融活动的能力，持续筑牢全民反诈防线，为客户资金安全保驾护航，真正做到急客户之所急，忧客户之所忧。