□本报记者 魏瑗 通讯员 杨占坡

今年年初以来，鹤山区委政法委落实中央、省委、市委政法委“五个规范化”建设要求，以机制创新赋能矛盾化解“一站式受理、全流程闭环”治理体系，全面链式运转，群众满意度显著提升。

规范化建设筑牢治理基础。鹤山区综治中心科学划分接待、调解、指挥等功能区，整合政法、信访等6个常驻单位及17个轮驻单位集中办公，形成“前台统一受理+厅内联动调处”服务模式，实现资源集中、服务集成。强化调度机制，将化解率、满意度与平安建设考核直接挂钩，推行“周通报、月考核”及“一案一督办”制度，层层压实责任，形成闭环。创新案件办结“十法”“总量法”及“调解能手”评选机制，依托法学会组织法律、心理培训，结合婚姻家庭、物业纠纷等案例解析法律要点。建立干部绩效实时统调机制，以当日、当月、单案闭环绩效为依据，激发干部“明争暗赛”的干事热情。改造后日均接待群众量翻倍，跨部门协作效率提升90%，闭环化解复杂纠纷26件，治理基础不断筑牢。

三级机制畅通化解链条。今年上半年，鹤山区综治中心累计接待群众来访、咨询1200余人次，登记受理矛盾纠纷103起，化解周期从15天缩短至7天，复杂案件处置成功率达92%。畅通化解链条，一级处置（单部门）解决邻里纠纷等简易矛盾70起；二级处置（多部门协同）化解10起跨领域纠纷；三级处置（领导包案）采取“属地责任+领导包案”机制，一个月解决某小区路灯、某社区地下水倒灌等问题4个。编制处置指引手册，规范6项核心流程，引入法律、心理专家参与调解，71起纠纷中 80%案结事了。引入品牌工作室入驻，实行首席调解员轮值参调制度。组建由16名老党员、乡贤组成的说事评理员队伍，推动12起信访案件进入诉前调解程序，其中10起调解成功，多元力量协同化解格局逐步完善。

部门协同凝聚治理合力。解决 13件民生难题，群众满意度100%。今年4月帮无合约民工追回3.9万元工资，5月30日完成某小区路灯安装，6月联合调解家暴纠纷、大额欠薪等矛盾纠纷2起。成效检验，“线上+线下”回访优化机制，形成案例指引，化解用时缩短40%。源头预防，融合三级机制与网格化管理，构建“排查—分流—处置—评价”闭环，辖区刑事治安案事件下降，形成治理良性循环。

鹤山区综治中心相关负责人表示，下一步，他们将深化规范建设，着力推进一般矛盾纠纷就地调处，跨部门关联矛盾纠纷集成办理，依托三级机制，通过流程优化，压减整体办理时长、减少群众跑动次数，推动矛盾化解从被动应对转向主动治理，真正实现“民呼我应”。