□本报记者 马飞

“现在办事顺心多了！有问题直接到大厅找人大代表反映，不用东奔西跑，当天就有回应。”近日，在鹤山区行政服务大厅，前来办理业务的王阿姨对人大代表进驻窗口的举措赞不绝口。

今年年初以来，鹤山区人大常委会创新代表履职形式，组织全区150余名人大代表轮流进驻行政服务大厅，将履职阵地延伸到群众身边，架起了一座为民服务的“连心桥”。

“五员”机制 让履职更接地气

为充分发挥人大代表作用，鹤山区人大常委会细化履职清单，要求进站代表当好“五员”，即：宣传党的政策、传递政情民意的“宣传员”；监督窗口作风、提升服务效能的“监督员”；引导群众办事、化解矛盾纠纷的“调解员”；收集社情民意、倾听群众诉求的“信息员”；深入调研思考、积极建言献策的“观察员”。代表们通过“坐班”接待、现场巡查等方式，在助力政务服务优化的同时，推动群众急难愁盼问题高效解决。

考虑到代表职业背景和本职工作的差异性，鹤山区人大常委会采用“轮值制”，将代表按工作日科学排班，每人每年最多轮岗两次，每次半天。“时间灵活、履职负担合理，但作用实实在在。”一位企业界代表表示。这一设计既保障了履职实效，又避免了与代表本职工作的冲突，有效激发了参与积极性。活动开展仅一周，便收集群众意见建议10条，全部快速办结，满意率达100%。

闭环管理推动民生问题解决

为确保群众诉求“件件有回音”，鹤山区人大常委会建立了“群众反映—代表收集—人大交办—部门承办—群众评价”的全链条闭环机制。下一步，该区还将探索代表进站与“一府一委两院”履职联动模式，通过专题调研、联合督办等形式，推动更多民生问题从“纸面”落到“地面”。

代表沉下去，民心聚起来。从“被动接待”到“主动服务”，从“院内履职”到“一线作为”，鹤山区人大代表进驻行政服务大厅的实践，不仅拓宽了民意反映渠道，更让群众真切感受到“代表就在身边，民主就在眼前”。这一创新举措，正是新时代基层人大践行全过程人民民主的生动缩影。