本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 姬闻钊）“啥？存折也能在机器上存取款？”“这是专门针对老年客户群体升级的自助柜员机，您拿着存折就能在上面办理存取款、查询等业务，大幅缩短您排队等待的时间。”3月26日，建行鹤壁分行某支行负责人笑着对70多岁的客户陈女士介绍升级版的自助柜员机。

近年来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，充分考虑老年群体的特殊性，围绕服务老年客户金融服务需求，多措并举，在改进网点设备设施、优化服务流程等方面，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务，优化老年客户的服务体验，全面提升适老化服务水平。

据了解，建行鹤壁分行在老年客户较多的营业网点配备了升级版自助柜员机。自助柜员机在受理现金交易、不间断连续存钞方面优势显著，能够进一步提高网点现金业务服务和运营效率，提升客户体验感，方便老年客户使用存折自助办理存款、取款等业务，减少了客户等待时间，大大方便了老年客户。

“空闲的时候，我经常到大堂跟老年客户唠家常、聊产品、讲消保，像朋友一样亲切相处、谈天说地。”建行某支行负责人表示。为帮助老年人、残障人士等客户群体更好地享受现代化金融服务，建行鹤壁分行积极发挥“劳动者港湾”惠民服务优势，在营业网点配备了移动填单台、安全扶手、爱心座椅、老视镜、轮椅、急救药箱等设施，增设了无障碍通道和绿色通道等，为老年客户提供更多便捷的金融服务。

在提升硬件服务标准的同时，建行鹤壁分行还组织支行开展金融“小课堂”，针对老年客户群体进行金融知识公众教育。在老年客户等待的同时，支行大堂经理会结合老年朋友最关心的问题，讲解如何防范电信网络诈骗，进行反假币宣传，增强老年客群反诈意识，帮助老年人使用智能设备等，切实守护好老百姓的“钱袋子”。

此外，该行针对老年客户行动不便等情况，充分发挥金融科技的渠道优势，通过移动运营设备为高龄或行动不便的老年人开展上门服务，帮助他们在家中解决金融需求。建行鹤壁分行相关负责人表示，下一步，该行将聚焦老年群体实际需求，继续优化老年客户特色金融举措，让金融助老温暖人心，以实际行动做好养老金融这篇大文章。