本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 付斌 张继阳）为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好满足老年人、外籍来鹤人员等群体多样化的支付服务需求，今年年初以来，人民银行鹤壁市分行积极践行“支付为民”理念，系统谋划、精准施策，因地制宜织牢多元化支付服务网，构建支付服务“卡、码、币”协同发展新格局，有力推动各项便捷支付政策落地见效，切实提升辖区支付便利性。

着力推动“卡、码、币”协同发展。该分行将优化支付服务、提升支付便利性工作作为“一把手工程”，成立优化支付服务工作专班，建立多部门协同配合的工作机制，项目化推进、清单式落实，明确银行卡受理“外卡改造”、重点场景拓展、“零钱包”兑换等6项重点任务，持续提升支付服务便利性。

工作专班坚持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”总体思路，先后到鹤壁东站、4A级以上旅游景区、五星级酒店、万达商圈等处开展现场调研及实地测试，多次同文旅、商务部门和银行机构就重点商户改造、服务推广宣传工作进行充分沟通，不断提升宣传推广“软环境”建设。

截至目前，全市商户张贴现金收付标识5855张，签订不拒收现金承诺书5115份；38家重点商户完成终端外卡受理升级改造，重点商户改造率超90%，重点商户受理外卡标识张贴覆盖率达100%；为社会公众兑换“零钱包”11055个，其中出租车行业2458个；236台ATM机支持外卡取现，42个银行网点可受理外币兑换服务，建成金融服务适老标准化银行网点202个、示范化网点10个，6台ATM机具备小面额人民币取现功能。

着力打造“食、住、行”重点场景。该分行加强与市相关部门沟通协调，加大对“食、住、行、游、购、娱、医”7个领域的外卡受理环境改造升级力度。依据境外来鹤人员活动轨迹，绘制境外人员出入鹤壁的“路径线”和“点阵图”，将鹤壁迎宾馆、中州国际酒店等涉外酒店，以及裕隆·爱之城、万达广场、鹤壁东站等境外人员聚集人数较多的区域列为重点优化特色场景，增补外卡受理重点商户和受理标识，布放和升级外卡受理机具，让境外人士在鹤壁切实感受到“一卡通行，支付无忧”的支付体验。

明确银行柜面业务“一窗通办”，督促银行简化账户开立业务流程，为老年人、外籍来鹤人员提供简易开户服务。开设“绿色通道”，配备专业人员，提供业务办理全流程陪伴，增强银行柜面服务便捷性。

目前，我市各银行机构已顺利完成新版外籍人士永久居留身份证机读设备改造工作，辖区收费的4A级旅游景区具备外籍人士永久居留身份证在线购票功能。指导地方法人银行结合地区实际和服务对象特点，积极采取为老年人提供上门服务、开辟绿色通道等适老便利化措施，营造“能用、好用、会用、愿用”的支付环境。

着力构建“检、访、宣”督导机制。该分行建立商户自检、收单机构复检、人民银行抽检的“三检”模式，组织市场机构对已开通外卡受理功能的商户开展全方位检查，测试内外卡交易，确保商户测试覆盖率达到100%。对重点银行优化支付服务任务落实情况开展现场督导，压实工作责任，检验工作成果，推动各项工作尽快落地见效。

同时，将优化支付工作纳入纪委重点监督内容，对工作推进情况和落实情况进行跟踪监督问效。坚持效果回访，对服务的外籍来鹤人员开展满意度调查，收集意见建议，及时评估调整业务推进方案，不断提升支付服务的满意度。加强宣传推广，组织银行机构围绕优化支付服务各项举措和成效开展特色宣传及常态化宣传，利用银行微信公众号、主流媒体等大力宣传，使外籍来鹤人员和老年人知晓银行机构各项优化支付服务措施。截至目前，已组织银行机构开展集中宣传90场，发放宣传折页1.4万册，张贴海报200份。