本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 王晓华）近日，一位老人来到工行鹤壁分行某网点，在叫号机前拿着定期一本通满脸焦急。恰逢退休人员代发工资业务集中办理期，营业厅等候区已坐满了人。该网点大堂经理很快注意到这位老人，经过沟通，了解到其家人生病着急用钱，便立即引导其到智能柜员机办理业务。这位老人将存折内的定期存款支取并转存到个人银行卡上，业务很快办理完毕。老人对工行工作人员快速高效的服务连连称赞。

据介绍，为进一步做好老年人、外籍来鹤人员等客户群体支付服务优化工作，工行鹤壁分行积极落实相关部署，持续完善适老基础设施建设，在网点增配轮椅、爱心专座、老花镜等基础服务设施，铺放防滑垫，摆放“小心地滑”等标识牌，实现网点无障碍通道全覆盖，确保为老年客户提供安全、舒适的厅堂业务办理环境。通过一系列举措，该行在适老化升级、外卡取现等重点领域实现突破，为老年人、外籍来鹤人员提供舒适便捷的支付环境，提升客户支付体验。

下一步，该行将始终坚守“金融为民”初心，持续做好老年人、外籍来鹤人员等重点客户群体支付服务优化工作，用专业、高效的服务提升支付便利性，树立优质的“工行服务”品牌形象。