□本报记者 张志嵩

“大学读的是会计专业，毕业后同学约我一起来报考淇县农信联社，他没考上，我考上了。”7月29日，在淇县农信联社桥盟信用社，说起当年报考，信贷主任马俊满是感慨。

从2012年入职算起，马俊已经在淇县农信联社工作了13年，13年间他任职过综合柜员、客户经理、业务主管等多种工作岗位，无论在哪个岗位都刻苦努力、任劳任怨，赢得客户和同事的认可，从入行时青春懵懂的职场小白成长为现在的业务骨干，业绩名列前茅，多次获得淇县农信联社学习型员工、贷款营销先进个人等荣誉称号。

每一次服务都全心全意

马俊入职的第一个岗位是综合柜员，在这个岗位上工作了6年。相比之下柜员工作内容比较烦琐、乏味，特别是逢年过节，营业大厅人来人往，有换零钱的、有换卡挂失的、有代发工资的等。“从早上开始工作，很多次走出营业厅天都黑了。”马俊说。

老同事说起马俊总会觉得他很拼：“有一年春节前，正是忙的时候。中午，主管帮忙把一碗面条放到他桌子上，他一直忙到下午3点还没吃上，面条凉了都坨在一起了。”

“那个时候年轻，干劲儿正大，看见外面客户等得那么着急也没吃饭，如果自己放下工作去吃饭，心里不舒服，毕竟以客户为中心不是一句口号。”马俊说。

平凡岗位，热情服务，马俊的每一次服务都全心全意，每一步都走得扎扎实实，他熟悉营业厅的每一个角落，能记住每一位老客户的面孔和名字。存款利率上升了之类的信息，马俊都会第一时间通知客户；工作职责以外的事情，他也会搭把手。慢慢的，他积累了很多客户资源，大家都愿意找他办业务。

微信里1000多个好友

600多个是客户

从柜员到客户经理，转岗带给马俊的挑战不小。“刚从事信贷工作的时候，手头没有客户，就走街串巷、深入田间地头宣传信贷产品。”马俊说，做信贷没有什么诀窍，在有强烈责任心的同时，要做个有心人。

动起来、沉下去，这就是马俊营销的秘诀。每次走访之前，他都梳理好走访名单，提前联系确定见面时间，准备好名片和宣传页，提前10分钟到达目的地。遇到客户在忙碌就耐心等待，等到客户忙完了再深入沟通。

马俊服务的客户都是有实际需求群体，要买房的、急需装修的、想自主创业的，承包土地搞种植、搞养殖的……他服务了一个客户，客户就会给他介绍更多的亲戚朋友、更多有资金需求的同行。

马俊的微信好友有1000多个，其中600多人都是客户。用贴心服务换来客户的信赖，马俊始终履行着岗位职责，为客户制订专属贷款计划，客户对他的服务满意度越来越高，转而介绍更多的客户，他的服务面也越来越广。

深耕基层

做“小微”知心人

如何更好防控风险是每一个信贷客户经理都要考虑的命题。“客户经理每个月要放的贷款从几十万元到上百万元，权力很大，责任更大。如果经常拒贷、惜贷，完成不了任务，也扛不起岗位责任。”马俊说，从“不敢放”的畏手畏脚，到“敢放”的自信从容，这背后不仅仅需要很强的业务能力，还需要很强的责任心。

“贷前客户应该提供的材料一个都不能缺，该现场调查的都要调查到，严格遵守制度流程，就能规避大部分的风险。同时，贷后还要经常联系，及时掌握相关信息。”马俊说，除了知法守法外，还要贷前严把关、贷后强化管理，做好全流程的信贷合规。

“我们服务的群体都是‘小微’客户，他们的需求一般都比较急。”马俊说，想赢得这些客户就要“快”，想客户之所求、急客户之所需，主动为客户选择合适的贷款品种，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

马俊自认“不聪明”“没资源”，就在时间上下功夫，在流程上提高效率。“比如，有客户来了，就根据流程，认真审核对方的条件，只要条件符合就放贷，争取一上午或者一下午办妥。”马俊对自己的要求是，不能让符合条件的客户等待超过一天。

近年来，马俊在信贷主任的岗位上持续努力，在他的带领下，团队努力拼搏，业绩越来越好。在淇县农信联社2024年一季度业务“开门红”活动中，桥盟信用社取得了贷款先进单位第一名的成绩。

“心思都在业务上。”说起这些年取得的业绩，马俊总结，自己并没有什么法宝，有的只是对工作的满腔热情，和一心扑在工作上不断奋斗的初心。“未来我还会立足岗位，认真干好工作、带好团队，争取在农信事业发展的道路上更加出彩。”马俊说。