本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 马少杰）“老人忘了存折密码，年龄大了没法出门办业务，有其他办法吗？”近日，鹤壁农商银行大赉店支行接到一位客户的求助电话。该客户称，家中老人忘了存折密码，且因年迈体弱无法前往银行办理密码重置业务，导致养老金无法正常领取，日常生活开支受到影响。

了解到这一情况后，大赉店支行负责人高度重视，立即安排两名工作人员携带必要的业务材料前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员首先耐心地与客户沟通，仔细核对了身份信息，并严格按照业务流程，签订授权委托书及上门服务证明材料。其间，工作人员还贴心地向客户普及了金融安全知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。

“本来想着会很麻烦，你们这么快就帮我们办好了，真是解决了我们的大难题，太谢谢你们了！”业务办完后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢。

据介绍，为践行“金融为民，服务至上”使命，近年来，鹤壁农商银行大赉店支行不断深化服务质量、拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别针对年老体弱和伤残人士持续优化服务流程、创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。鹤壁农商银行大赉店支行相关负责人表示，在今后的工作中将继续秉持以人为本的理念，持续倾听民声诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。