本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 闫靓）“我爱人病重瘫痪，一直在医院治疗，现在要报销医药费，需要先激活中行银行卡，这可怎么办？”9月2日一早，孙女士焦急地来到中行鹤壁黎阳路支行求助。

大堂经理杜继军了解完孙女士的情况后立刻汇报给运营内控副行长李阳。在初步确认客户情况、分析合规操作流程后，李阳第一时间与副行长索鹭菲沟通设定方案，并亲自带队上门为客户提供贴心服务。

病房里，他们携带专业设备，耐心细致地向躺在病床上的客户解释每一个流程和细节，确保客户在意识清晰的状态下能够明白并认可所办理的业务。随后，她们以熟练谨慎地操作，高效为客户解决了问题，展现出高度的责任感和服务意识，赢得了客户的认可和由衷称赞。“没想到中行能这么快上门解决我们的难题，真是太感谢了！”孙女士激动地说。

看似简单的上门服务，对于年龄较大、行动不便的特殊群体往往意义重大。一直以来，中行鹤壁分行黎阳路支行本着以客户为中心的原则，把优质的金融柜台服务送到每一位有需要的客户身边去。下一步，该行将继续秉承“中行为民，客户至上”的原则，不断优化服务流程，为广大客户提供更加优质高效便捷的服务，展现国有大行的责任与担当。