本报讯 为贯彻落实省分行工作要求，日前，建行鹤壁分行组织开展了“高管讲消保”专题培训。此次培训由该行主管消保工作的副行长陈伟主讲，个金部主要负责人、相关工作人员、各支行负责人及业务骨干参加培训。

会上，陈伟传达了省分行消保工作会议及消保培训精神，全面解读金融监管政策和消保工作面临的内外部严峻形势，对“小消保”格局下的消保管理内容、“大消保”格局下的消保管理内容、消保关注重点领域、消保审查管理、合规销售、投诉精细化管理等进行全面讲解。

“对于消费者的投诉，我们要高度重视，及时响应调查，妥善处理。要把每一次投诉都看作是改进工作的机会，不断完善我们的服务和管理，确保消费者的合理诉求得到有效解决。”陈伟强调了优质服务在消保中的关键作用和投诉处理机制的重要性，要求大家在营销过程中，严禁误导性宣传和不当销售行为，不断提升服务质量和效率。

下一步，建行鹤壁分行将继续加强金融消费者权益保护宣教工作，坚持“一把手”亲抓消保的服务理念，持续加强消费者权益保护工作，以实际行动践行金融为民的理念，为广大消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务。

（周万力 姬闻钊）