本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 宋国琰）9月20日，一位男士来到农行鹤壁分行营业部焦急地向大堂经理求助。原来，他的母亲卧病在床，因为忘记了银行卡密码导致卡内的钱无法取出。

按照规定，银行卡密码重置需要本人持身份证到银行网点办理，不能由他人代办，但该男士的母亲无法到网点办理，这让他十分着急。大堂经理了解情况后，立即向网点负责人汇报了情况。本着客户至上的服务理念，网点负责人迅速与该男士沟通，并立即安排工作人员于当日下午下班后携带移动设备前往医院为其母亲提供上门服务。工作人员到达医院后，首先确认了客户意识清晰且为本人意愿，能独立操作密码重置业务。在旁人见证下，工作人员严格按照规定流程，顺利办理了银行卡密码重置业务。

此次上门服务，只是为特殊人群服务案例中的一个缩影。长期以来，农行鹤壁分行在确保合规操作和客户利益的前提下，使业务过程合理化、人性化，将优质用心的服务送上门，提供有温度的金融服务，让客户感受到银行服务的便捷和温暖。据介绍，下一步，该营业部将继续践行大行担当，推动金融适老化改造，提升老年人金融服务体验，努力成为客户身边的贴心银行。