本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 闫靓）1月21日下午，中国银行鹤壁分行营业部接到一位特殊客户的电话求助，一位老人因病住院，急需激活医保电子凭证用于后续医疗费用结算。然而，老人与其儿子的户口簿不在一起，按常规流程无法直接办理激活手续。

了解情况后，中国银行鹤壁分行个数部帮扶网点的工作人员迅速行动起来，积极主动与营业部人员对接。营业部人员快速响应，秉持“客户至上”的原则，立即组织专业人员组成上门服务小组，一同奔赴老人所在的医院。

病房内，工作人员有条不紊地开展工作。帮扶人员凭借丰富的经验，积极协助营业部人员与客户沟通，耐心向老人和家属讲解办理流程中的每一个细节。面对业务办理环节中出现的各类流程问题，个数部的帮扶人员与营业部人员齐心协力，现场商讨解决方案。经过仔细核对身份信息、严谨完成相关手续后，终于成功为老人办理了医保电子凭证激活业务。

该行相关负责人表示，此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了中国银行鹤壁分行在服务客户过程中的人文关怀与责任担当。接下来，他们将继续秉持这一理念，不断优化服务流程，为每一位客户提供更贴心、更便捷的金融服务，让温暖与专业同行。