值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，就2025年消费维权年主题、我市消费维权开展等工作，3月12日，市市场监管局党组书记、局长胡万军回答了记者提问。

记者：请问胡局长，今年的消费维权年主题及内容是什么？

胡万军：在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，今年1月，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。

这一主题包含三个层面的含义：一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意；二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意；三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

今年着重强调“提升消费体验”，我们将契合主题，通过强化消费维权、助力消费政策、传播消费知识等措施，全方位提振消费，促进高质量发展。

记者：消费维权是广大人民群众普遍关注关心的话题，胡局长，在积极营造安全放心消费环境，更好地满足人民群众对美好生活的期待，咱们市场监管部门做了哪些工作，取得了哪些成效？

胡万军：2024年，市市场监管局、市消费者协会围绕“激发消费活力”年主题，持续发力、多措并举，构建“政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督”的共建共治共享消费生态体系，全力营造安全放心消费环境。一是打造“敢消费”放心环境，持续深入开展“放心消费在鹤壁”活动，打造一批放心市场、网点、餐饮、景区，完善消费纠纷多元化解体系、消费领域信用体系、消费风险预警机制。二是打造“愿消费”舒心环境，集成法律、标准、调解、执法等政策工具，构建覆盖消费引导、纠纷调解、维权保障的全过程消费“维权链”，探索异地、异店无理由退货，提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率；破解消费痛点问题，查处售后推诿、虚假承诺、霸王条款等行为；开展“守护消费”执法铁拳行动，打击假冒伪劣、消费欺诈等社会反映强烈问题，加大缺陷消费品召回管理力度。三是打造“享消费”暖心环境，加强对企业的政策指导和技术帮扶，督促企业紧跟消费者需求变化提升供给端产品质量和服务水平。加强消费维权服务站和消协组织建设，强化社会监督。四是打造“无忧消费”贴心环境。不断加强全链条消费维权服务，一年来全市系统线上线下多渠道受理投诉举报咨询5.7万余件，同比增长10.3%，为消费者挽回经济损失1100万余元；消费投诉按期办结率、举报按期核查率均为100%。12315效能评价连续三年位列全国前三。

记者：胡局长，今年“3·15”期间，市市场监管局和市消协将开展哪些工作？

胡万军：我们紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，将开展以下工作：一是围绕放心消费环境塑造，强化宣传，开展“3·15”国际消费者权益日主题专项活动，通过“进农村、进社区、进校园、进商场、进企业”等系列宣传活动，宣传消费维权年主题，展示消费维权监管执法成效。同时积极发挥消费教育基地和社区消费维权工作站效能，打通消费维权“最后一公里”。二是围绕安全消费教育引导，一方面线上科普提醒，利用网络、公众号等发布消费信息和消费警示，引导消费者树立正确消费观念、增强自我保护意识，让更多的消费者知法、懂法，学会运用法律武器保护自己的合法权益；另一方面线下互动交流，通过举行“公众开放日”“你点我检”活动，让广大消费者“零距离”感受食品快检过程，“零距离”体验计量校准服务，“零距离”普及消费维权知识，进一步提升消费者参与食品安全工作的热情和信心，增强消费者科学消费、理性消费的意识。三是围绕监管维权效能提升，密切关注民生，关注消费维权弱势群体、薄弱环节及消费新业态、新模式，敦促企业积极承担消费维权主体责任。采取召开培训指导会议、集中宣传签名承诺、组织行业商家承诺、进店宣传指导等形式，开展经营主体“放心消费承诺和线下无理由退货承诺”（“双承诺”）活动，开展守护消费铁拳行动，完善消费纠纷多元调解体系、消费领域信用体系、消费风险预警机制，确保安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。

记者：感谢胡局长在百忙之中接受我们的采访，谢谢！

（本报首席记者王帅整理）