本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 梁英）部分行动不便的特殊群体前往银行网点办理业务非常困难，在数字化浪潮中，完善的金融服务为这一群体提供了便捷办理业务的可能。近日，中原银行鹤壁分行通过创新服务模式，以“上门录制视频+家人代理激活”的方式，为特殊客户群体打开了便捷享受金融服务的大门。

几天前，中原银行兴鹤大街支行接到客户齐女士的求助电话，称其年迈且瘫痪在床的母亲急需激活社保卡以领取养老金，但老人无法亲自前往银行办理激活手续，不知如何是好。得知情况后，该支行迅速启动特殊客户服务应急预案，安排经验丰富的工作人员上门为老人提供帮助。

工作人员来到老人家中，向老人及其家属耐心解释了银行代理激活社保卡的流程和相关规定。征得同意后，按照严格的操作规范，仔细核对老人的身份信息，为老人录制了同意家人代理激活社保卡的视频。整个过程严谨有序，既保障了业务办理的合规性，又充分展现了人文关怀。

随后，齐女士携带相关资料前往中原银行兴鹤大街支行代理办理社保卡激活业务。该支行工作人员依据上门录制的视频及相关规定，快速为其办理完毕。齐女士感激地说：“真的太感谢你们了，银行的这个服务太贴心了，解决了我们家的大难题！”

此次创新服务是银行践行社会责任、提升服务质量的重要举措。未来，中原银行鹤壁分行将继续秉持“客户至上”服务理念，不断探索更加灵活、便捷的服务方式，确保每一位客户都能享受到优质、高效的金融服务。