本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 陈晨）近日，浚县农商银行接到客户家属求助，称客户患病急需用钱，可是无法亲自到银行办理相关业务，希望银行能提供帮助。了解情况后，该行立即启动特殊客户服务流程，安排两名员工携带移动设备前往客户家中，为客户提供上门服务。

到达客户家中后，两名员工首先与客户家属沟通，确认需要办理的业务类型及相关材料。在核实客户身份、了解业务需求后，两名员工按照规范流程完成了业务办理。整个过程严格遵循银行操作规范，确保客户信息安全和业务办理的准确性。

业务办理完成后，客户家属对银行的贴心服务表示赞赏：“情况紧急，正发愁怎么处理银行的事，没想到你们主动上门，解决了我们的大难题。”

据悉，此次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更体现了浚县农商银行以客户为中心的服务理念。长期以来，浚县农商银行始终把特殊群体的金融需求放在心上，通过上门服务、远程指导等一系列暖心举措，让特殊客户群体足不出户就能享受到便捷、高效的金融服务，真正做到了将金融服务的“最后一公里”变成“贴心零距离”，用实际行动诠释了百姓银行的责任与担当。