5月15日是国际家庭日，中国移动以“移动爱家，移起AI”为主题，在北京“水立方”举办了“三大回馈计划暨515移动爱家日”发布会，聚焦数智化转型与高质量发展，全面展现中国移动服务为民的新格局、新作为。中国移动副总经理张冬出席活动并致辞。

张冬表示，中国移动深入践行以人民为中心的发展思想，牢记“服务为本”理念，坚持办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆，把满足人民群众对美好数字生活的需求作为工作的出发点和落脚点，一直致力于提升信息服务供给能力，持续满足人民群众对美好数字生活的向往，推动信息服务惠民、便民、为民。中国移动打造了无处不在的通信服务，建成了全球最大的5G网络，部署基站超245万座，基本实现乡镇及以上区域5G信号的连续覆盖，服务近6亿用户，5G成为中国的新名片。中国移动塑造了家喻户晓的品牌服务，推出了全球通“尊享出行礼遇”，开展了动感地带街舞大赛等“兴趣圈层”系列活动，定制了神州行“银发守护”“骑士守护”等一些专属计划，给广大客户留下了深刻记忆。去年中国移动发布了“移动爱家”品牌，打造行业家庭服务品牌，为千家万户提供“一根线、一张网、一个家”的高品质服务，“移动爱家让AI与爱相连”逐步深入人心。创新了丰富多彩的信息服务，中国移动联合生态伙伴打造了一个又一个“现象级产品”，从2G时代的打电话、发短信、选彩铃到5G时代的新通话、云智算、数智生活等，实现了从满足需求到创造需求、引领需求的跨越。中国移动在服务客户的过程中，赢得了10亿个人客户、3亿家庭客户、3000万政企客户的信赖，也实现了自身的成长和发展。中国移动在营收、网络规模、用户规模方面取得三个“世界第一”，在创新能力、品牌价值、公司市值、盈利水平上实现“四个全球领先”。

张冬介绍，为了更好地为客户提供功能价值、体验价值、情绪价值，中国移动精心策划了“三大回馈计划”，面向超4亿中高端客户推出全球通升级计划，面向超10亿个人客户推出网龄成长计划，面向近3亿家庭客户推出移动爱家计划。一是发挥“5G-A×AI”的乘数效应，赋予“三大回馈计划”更“智”的功能价值。充分发挥中国移动在网、云、智、算方面的资源禀赋优势，在“三大回馈计划”中融入5G-A、AI元素。为网络服务加个“A”，实现更快速率、更低时延、更多连接。为应用服务加个“A”，实现更智能、更便捷、更高效。二是发挥生态协同效应，赋予“三大回馈计划”更“燃”的体验价值。好的产品、好的服务离不开合作伙伴的帮助和支持，中国移动将通过“建圈强链”为客户创造更优体验，提供更好用的产品服务、更创新的商业模式。三是发挥品牌引领效应，赋予“三大回馈计划”更“满”的情绪价值。品牌是企业与客户之间重要的情感纽带，承载着价值认同与信任。中国移动通过“三大回馈计划”进一步放大客户的品牌感知，深化与客户的情感连接，拉满尊享感、陪伴感、爱家感。

张冬表示，积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。面向未来，中国移动将和全体合作伙伴一起不断提升网络、产品、触点质量，锲而不舍为客户提供愉悦美好、智慧便捷、安全可信、热忱贴心的优质服务。

（鹤壁移动公司供稿）