本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 闫靓）6月11日上午，中行鹤壁淇县支行副行长郭王振如常在营业大厅巡视，这时一位在家人搀扶下艰难前行的老人引起了他的注意。老人行动不便，额头渗出汗珠，正小心翼翼地挪动脚步。郭王振见状，立即快步上前，稳稳搀扶住老人：“您别急，我们这里有轮椅！”他立即取来轮椅，小心协助老人坐稳，然后推着轮椅走“敬老绿色通道”前往业务办理区域。

经了解，老人此行是为激活社保卡，郭王振耐心倾听老人的需求，仔细了解情况。老人从口袋中取出崭新的社保卡和证件，郭王振俯身接过，清晰地向窗口柜员说明办理要求。柜员迅速领会，高效地为老人办理了社保卡激活业务。在细致周到的服务下，老人原本紧绷的神情逐渐放松了。

“大爷，社保卡激活好了，以后看病拿药就方便了！”郭王振双手将社保卡交还到老人手中。老人抬头望向郭王振，激动地说：“谢谢你们，我腿脚不好，以为今天要折腾半天，没想到你们服务这么好！”他紧紧握住郭王振的手再三道谢。郭王振俯身轻拍老人手背，温和地回应：“您别客气，这是我们应该做的。”

业务办理完毕后，在郭王振和老人家人的共同协助下，老人坐着轮椅顺利地离开了支行营业厅。

据介绍，该行不仅通过设立“敬老绿色通道”提供硬件便利，更以主动、贴心、高效的服务，将尊老、敬老、助老的理念落到实处，让每一位步入厅堂的老年客户都能感受到服务的温度与便捷。下一步，该行将积极践行金融服务适老化改造、提升养老金融服务的可得性和满意度，切实增强老年群体金融获得感、幸福感和安全感。