本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 韩旭）“我下不了床，这转账业务可咋办理啊……”11月26日，中行浚县支行接到一位老人的紧急求助电话。原来，老人因腿部疾病长期卧床，无法亲自前往银行网点办理业务，且身边一时无亲友可提供帮助。

了解到这一特殊情况后，该行迅速响应，立即启动特殊客户服务预案。午休时间，该行个人金融业务负责人和柜员带着移动业务设备及相关单据，驱车前往老人所在的浚县屯子镇。

到达老人的家中后，该负责人和柜员首先安抚其情绪并询问身体状况。在确认老人意识清晰、业务意愿真实后，他们随即着手办理业务。考虑到老人视力模糊、听力欠佳，他们特意放慢语速，将关键信息一字一句清晰地读给老人听，并耐心引导其逐一确认。为确保转账准确无误，他们反复核对账号、姓名等要素，全程细致周到。

业务办理间隙，该负责人和柜员还结合老人实际情况用通俗易懂的语言讲解了常见的电信网络诈骗手法，提醒其注意保护个人账户信息，增强资金安全防范意识。

手续顺利办妥后，老人连声道谢：“太感谢你们了，专门跑这一趟，可算帮我把心头大事解决了！”

据悉，近年来，中行浚县支行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，密切关注老年人、行动不便者等特殊群体的金融需求，通过开设绿色通道、主动提供上门服务等一系列便民措施，切实打破服务壁垒，将专业、高效、有温度的金融服务送至客户身边。

该行相关负责人表示，未来他们将继续秉持金融为民理念，不断优化服务体验，以更贴心的实际行动，传递中行温度，守护万家安心。