本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 宋国琰）11月25日，农行淇县支行接到客户李先生的求助电话，称家中老人因行动不便，无法到银行网点办理银行卡密码重置业务，账户无法正常使用，情况紧急。

了解情况后，该行立即启动特殊客户服务预案，承诺提供上门服务。当日，该行安排员工携带必要设备前往客户家中，在认真核实客户身份信息、确认业务办理真实意愿、履行完整授权手续后，现场高效为客户完成密码重置，全程不到半个小时便解了客户的燃眉之急。

业务办妥后，李先生及家人连声道谢：“没想到打个电话，你们这么快就上门服务了，真是帮了我们大忙，太感谢了！”

农行淇县支行积极响应金融服务适老化号召，今年年初以来持续优化针对老年人、残障人士等特殊群体的服务机制，通过设立绿色通道、提供预约上门、完善无障碍设施等措施，切实履行社会责任，彰显国有大行的担当与温度。

据介绍，下一步，该行将继续推动服务下沉与延伸，聚焦群众急难愁盼，以实际行动打通金融服务“最后一公里”，让便捷、温暖、专业的金融服务惠及更多客户。