本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 王淑贤）为进一步提升网点柜面与厅堂整体服务能力与水平，切实发挥营业网点在金融服务中的重要作用，实现网点营业基础服务能力与应急服务能力双提升，3月17日，邮储银行鹤壁市分行组织开展了“厅堂一体化服务提升专项培训”活动。

培训活动从服务现场管理、服务心态意识、服务社交礼仪、柜面服务行为要点等4个方面系统地讲解了员工服务礼仪、服务行为、服务语言、客户投诉预防及处理技巧等文明规范服务内容。同时，通过丰富的案例分析及现场实例演练开展现场演示教学，让每位员工都参与其中，加深参训员工对规范化服务理念的认知和理解，现场互动不断、气氛活跃。

“客户有需求，我行有行动。客户的满意是衡量服务品质的标尺，在以后的工作中，我们将继续以更加扎实有效的举措服务客户，持续提升网点服务质量，提高客户体验满意度，打造高标准、服务优、体验佳的规范化服务银行，以优质服务作为推动业务高质量发展的内在动力，更好地践行‘以客户为中心’的服务宗旨。”该行相关负责人表示。