本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 张利校）近日，孙先生急匆匆地来到鹤壁农商银行山城支行，要求为母亲办理存折挂失补办业务。该支行大堂经理一边安慰孙先生，一边了解情况。经过交流得知，孙先生的母亲存折丢失了，由于老人行动不便，无法到营业厅现场办理挂失业务，孙先生便前往山城支行寻求解决办法。

“按照规定，存折补办业务必须由本人亲自办理，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”该支行相关负责人了解情况后，随即安排两名工作人员前往养老院上门服务。

当天，工作人员在确认实际情况和老人真实意愿后，孙先生和母亲完成了拍照和授权书确认等程序。随后，孙先生在山城支行办理了存折补办业务。

“咱农商银行的服务真周到贴心，没想到这么快就办好了，太感谢你们了！”孙先生握着工作人员的手激动地说。该支行相关负责人表示，山城支行将一如既往地秉持“急客户所急，想客户所想”服务理念，为群众提供更加优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。