本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 张利校）近日，年近八旬的李大娘遇到了一件棘手事：老伴脑梗卧床急需用钱治病，可是家中的存折丢失、子女又远在外地，这让她万分焦急。最终，在邻居的陪同下，她来到鹤壁农商银行山城支行营业部求助，说明老伴无法亲自到网点办理挂失和取款的困难。

了解到这一紧急情况后，营业部相关负责人当即表示：“群众着急的事就是我们的事，必须特事特办、急事急办！”随后，该负责人立即带领一名工作人员上门服务。在核实情况并确认老人意愿后，工作人员耐心细致地协助李大娘和老伴完成拍照、授权确认等手续。随后，李大娘返回网点顺利办理了存折挂失、补办，并取出了急需的治病钱。拿到钱时，李大娘连连道谢：“太感谢你们了，要不是你们上门帮忙，真不知道该怎么办，服务太贴心了！”

一句感谢，是一份信任，更是一种认可。这次上门服务不仅解决了群众的燃眉之急，更用实际行动诠释了金融服务的温度，让特殊群体感受到实实在在的关怀。支行相关负责人表示，帮助客户应急解困是践行以客户为中心服务理念的生动体现，下一步他们将持续优化服务流程，创新服务方式，努力为客户提供更加贴心、暖心的金融服务。