本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 韩旭）11月6日，一名客户轻信“网络低价购买黄金”信息，执意取款购买，所幸中行浚县支行员工凭借高度警觉和规范处置，成功识破并阻断这起电信网络诈骗，为客户避免了4.6万元损失。

当日下午临近下班时，该客户匆忙来到中行浚县支行营业部，要求支取4.6万元现金。柜员在办理业务时，依规询问取款用途，发现该客户神情紧张、回答前后不一，先称“父亲住院急需用钱”，随后又改口“偿还欠款”。这一异常情况立即引起柜员的警觉，在沟通过程中还注意到该客户频繁接听电话，反复提及“某网购平台黄金价格便宜”“抓紧下单”等内容，且手机界面仍停留在该网购平台。结合日常反诈培训中掌握的“低价购物类诈骗”特征，柜员判断客户可能正遭遇电信网络诈骗，随即暂停业务办理，并迅速向大堂经理及营业部主任张俊芳报告。

大堂经理按程序第一时间报警，张俊芳则耐心与该客户沟通，她并未直接否定客户的认知，而是从倾听入手，结合近期多发的“网络低价购买黄金”诈骗实例，逐步剖析骗局套路：“此类网购平台常以‘低价’为诱饵，实际要么收款后不发货，要么发镀金、仿金等伪劣品，待消费者发现上当，网购平台早已无法联系，资金难以追回。”张俊芳还向该客户讲解了“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则，通过真实案例和专业分析，逐步消除了客户的侥幸心理。

经过近半小时的耐心劝导，该客户终于意识到自己险些受骗，当场放弃了取款购买的打算，并对该行员工的专业素养和负责态度表示衷心感谢。为彻底保障资金安全，该行依据反诈相关规定，对该账户采取了限制非柜面交易等保护措施，进一步筑牢安全防线。

当前，电信网络诈骗手法不断翻新，“低价购物”“虚假投资”等骗局往往利用人们“图便宜”“求高收益”的心理，隐蔽性强、欺骗性高。中国银行浚县支行始终将防范电信网络诈骗作为金融服务的重要环节，一方面定期组织员工反诈培训，提升一线人员的识别与处置能力；另一方面通过网点海报、展架、宣传册及现场讲解等多种形式，持续向公众普及防骗知识，将反诈宣传融入日常服务。

此次成功阻断这起电信网络诈骗，既是该行反诈工作的具体成效，也体现了金融机构在维护群众财产安全、履行社会责任方面的重要作用。中行浚县支行提醒：面对“低价优惠”“高额回报”等信息时，务必保持清醒，理性判断。如遇可疑情况，请及时向银行员工咨询，或拨打110、96110反诈专线核实，携手共筑防范电信网络诈骗坚固防线。