本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 姬闻钊）近日，一位客户通过手机银行完成3万元港币购汇并发起跨境汇款，因收款账号填写错误，导致资金处于“待收款行处理”的挂账状态。建行鹤壁分行河阳支行在收到收款行发来的账号确认请求后，营运主管熊玲杰第一时间联系客户，由此展开了一场及时的资金守护行动。

沟通中，熊玲杰并未局限于简单的信息核对，而是主动询问“是否认识收款人”及“汇款具体用途”等关键问题。正是这“多问一句”，促使该客户透露了异常信息：所谓的“收款人”仅通过网络联系，并以“高额投资回报”为名诱导其汇款。凭借丰富的反诈经验，熊玲杰判断该客户可能遭遇电信网络诈骗，随即建议其前往网点进一步核实。

起初，该客户坚信自己未受诈骗，甚至对银行员工的善意提醒表示不解，拒绝前往网点进一步核实。面对该客户的抵触情绪，熊玲杰并未放弃，而是持续耐心沟通，从资金安全风险到类似诈骗案例，层层分析、细致解释，最终说服该客户同意进一步核实。

该客户到达该网点后，熊玲杰一边安抚其情绪，一边协助梳理与“收款人”的全部线上沟通记录，固定相关证据，并同步拨打110向民警说明情况。民警到场后，网点员工迅速提供该客户购汇及汇款的交易流水，协助民警锁定诈骗线索，最终确认该笔交易为电信网络诈骗案件。

确认诈骗事实后，该网点迅速行动，熊玲杰主动协调，向收款行正式发起资金退回申请，详细说明案件背景与诈骗事实，积极推动对方优先处理退款事宜。经多方协作，被诈骗的3万元港币最终成功退回该客户账户。为表达感谢，该客户专程将一面写有“金融卫士护民生，智截诈骗挽损失”字样的锦旗送到熊玲杰手中。

据介绍，此次事件不仅是该支行成功拦截电信网络诈骗的典型案例，更彰显了“主动询问识别风险、敏锐判断及早介入、多方联动快速处置”在反诈工作中的关键作用。

建行鹤壁分行相关负责人表示，建行鹤壁分行将持续加强员工反诈专业能力培训，将风险防控深度融入业务流程，以更细致的服务、更敏锐的洞察、更高效的处置，为客户资金安全构筑坚实屏障。