本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 王梓如 刘洋）“真没想到不用跑银行、填表格，我把符合条件的小额逾期欠款还清后，征信报告里那条记录就不再作为不良信用信息展示了。”日前，市民王女士拿到更新后的信用报告，难掩心中喜悦。这是中国人民银行一次性信用修复政策落地见效的生动缩影。

自一次性信用修复政策印发以来，中国人民银行鹤壁市分行（以下简称“人行鹤壁市分行”）紧紧围绕政策要点，强化组织协同，全面做好各项实施保障工作，确保政策精准、平稳、高效落地。

统筹规划部署，锚定政策落实总基调。人行鹤壁市分行锚定一次性信用修复政策落实目标，迅速启动政策落地加速度行动，形成主管行领导牵头抓总、各接入机构紧密配合的协同联动局面。结合辖区实际出台政策实施方案，细化责任分工。组织召开全市推进会暨专题培训，部署咨询应答、查询服务、数据报送等重点任务，确保相关工作规范、有序、精准实施。

严控数据质量，筑牢信用修复生命线。征信系统数据质量是一次性信用修复政策实施的基础。人行鹤壁市分行指导全市接入机构建立数据报送和核查机制，确保从业务源头真实、准确、完整、及时采集征信信息。针对某法人机构数据报送不及时问题，开展现场督导，协助其查找问题根源，完善系统功能，推行“系统自动校验+人工抽查复核”的日核验机制，切实提升征信数据质量，为征信服务高效运行提供坚实支撑。

做好咨询应答，畅通政策服务连心桥。为帮助社会公众准确了解征信制度及相关服务流程，人行鹤壁市分行构建“线上+线下”一体化宣传机制。线上，通过《鹤壁日报》、云鹤新闻客户端等本地媒体平台，以及鹤壁市发展改革委、各接入机构官方微信公众号，发布征信知识解读，公布个人信用报告线上查询路径、线下自助查询网点及服务时间，方便群众就近查、随时查。线下，在人民银行服务大厅和全市各接入机构网点设立政策咨询窗口，配备征信服务引导员，提供信用报告查询指导、异议申请协助及政策答疑服务，对因不符合条件而无法变更记录的群众耐心做好解释说明，切实打通征信服务“最后一公里”。

完善查询保障，夯实征信服务支撑基础。面对信用报告查询需求持续增长的形势，人行鹤壁市分行全力加强查询服务保障，指导代理查询网点设立征信服务专区，配备复印机、老花镜等便民设备；每日巡检自助查询设备运行状态，备足纸张、硒鼓等耗材，制订设备故障快速处置方案，适当延长服务时间。同时，指导接入机构充分利用其可查询本机构报送的个人征信数据的功能，为群众提供更精准、高效的咨询服务。

守牢合规底线，强化信息安全监管。为保障一次性信用修复政策高效实施，人行鹤壁市分行严格落实征信监管要求，针对日常监管和投诉核查中发现的问题，通过现场走访、约见谈话、下发风险提示函等方式，加强对接入机构特别是县域机构的征信合规管理。近期，对一家村镇银行开展监管走访，重点调研其征信数据报送相关系统的运行情况。同时，组织全辖接入机构从严从细开展征信信息安全自查自纠，全面规范数据报送、授权查询、异议处理、不良信息事先告知等业务环节，切实防范信息泄露和滥用风险，保障征信体系安全、合规、有序运行。

坚持情法相济，践行征信为民初心。为拓展一次性信用修复政策实施成效，高效化解征信投诉纠纷，人行鹤壁市分行充分发挥沟通协调纽带作用，主动加强与投诉人联系，对涉及征信异议的诉求，逐一开展政策解释与业务指导，做到既解决实际问题，又做好情绪疏导。近期，在依法依规处理的征信投诉中，已有3名投诉人主动撤回申请，1名投诉人表示有撤回意向。

信用无小事，民生总关情。人行鹤壁市分行相关负责人表示，该行将继续秉持“征信为民”理念，践行新时代“枫桥经验”，进一步优化工作举措，推动一次性信用修复政策更加精准地惠及每一位符合条件的个人，切实解决人民群众在征信领域遇到的查询难、纠错慢、咨询不畅等急难愁盼问题。