本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 杨云）“真的太感谢你们了！这笔钱终于能及时取出来了……”接过装有钱款的信封，袁女士眼眶微红，连声道谢。近日，淇县农信联社宏源信用社以一场“与时间赛跑”的暖心服务，及时解了一位客户的燃眉之急，也守护了一个家庭的安心与希望。

袁女士携带10岁儿子的银行卡来到网点，急需支取一笔钱。然而在办理业务时，系统提示账户信息不完善，且交易密码已遗忘。面对迫在眉睫的用款需求，袁女士焦急万分。

了解情况后，大堂经理立即上报主管，启动特殊业务处理机制。工作人员并未止步于“按规定无法办理”，而是主动协助客户梳理解决方案。他们耐心安抚袁女士的情绪，并清晰列出需补充的材料清单：户口簿、出生证明、监护人身份证及社区出具的监护关系证明等。更贴心的是，工作人员手绘了一份“社区证明办理指引图”，详细标注了办理窗口、所需材料、表格填写样本及社区办公时间，帮助袁女士少跑腿、一次办妥。

“原以为要来回跑，没想到他们为我考虑得这么周全。”在工作人员的细致指导下，袁女士仅用半天就备齐了所有材料。

袁女士重返网点后，信用社安排专人全程对接，柜面操作与合规审核同步推进，效率极高。工作人员仅用20分钟便完成了信息补录、身份核实、密码重置及取款全流程，钱款顺利交到袁女士手中。

临别前，工作人员主动建议为其儿子的账户开通短信提醒，并赠送未成年人账户使用指南，助力袁女士家庭更安心地管理未成年人金融资产。

淇县农信联社宏源信用社相关负责人表示，未来，他们将继续深化“适老、适小、适需”服务，让金融服务更加贴近群众生活，真正走进千家万户、温暖人心。