本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 张利校）1月8日上午，鹤壁农商银行山城支行营业部接到一通求助电话。来电人秦女士表示，丈夫和儿子相继离世，为维持生计，她将83岁的公公姬先生送至馨苑十区养老院居住。在缴纳费用时，却发现老人用于领取养老金的社保卡遗失，导致资金无法支取。养老院工作人员建议她联系发卡银行——鹤壁农商银行，咨询如何处理社保卡金融账户相关事宜。

秦女士原以为必须带老人亲赴网点办理，没想到鹤壁农商银行山城支行营业部的回复是：“我们可以提供上门服务。”该行迅速启动绿色通道，当天下午即安排业务主管与一名工作人员前往养老院。

工作人员在核实实际情况并确认姬先生本人真实意愿后，耐心细致地协助其完成身份核验、授权书签署及影像采集等必要手续。姬先生与秦女士积极配合完成相关程序。整个服务过程既规范严谨，又充满温情，令老人及家属深切感受到工作人员的贴心与专业。

随后，秦女士在鹤壁农商银行山城支行营业部顺利激活了新补办的社保卡金融账户，并成功领取养老金。秦女士对工作人员连声道谢：“太感谢你们了，农商银行服务周到，是真正为老百姓着想的银行。”

一次上门服务看似平常，却为行动不便的客户送去了切实的温暖与便利。鹤壁农商银行山城支行营业部相关负责人表示，他们将持续践行“以客户为中心”的服务理念，鼓励员工以“更亲、更近、更温暖”的方式服务老年客户群体，不断夯实服务根基，用行动传递金融温度，为老年人提供更加全面、周到、便捷的金融服务。