本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 韩旭）为切实解决特殊群体在办理金融业务时的实际困难，近日，中行鹤壁长风路支行专程为一名行动不便的客户提供上门服务，高效办理银行卡激活业务，以细致服务赢得客户高度赞誉。

据了解，该客户因腿部受伤，行动受限，无法亲自前往银行网点办理银行卡激活业务。获悉情况后，中行鹤壁长风路支行迅速响应，第一时间安排两名工作人员携带便携式智能设备，主动上门为客户办理业务。

在上门服务的过程中，工作人员严格按照业务流程，认真核实客户身份信息，细致指导客户完成密码设置和激活操作，确保各环节规范严谨、便捷高效。同时，工作人员耐心解答客户疑问，讲解银行卡日常使用注意事项，并结合当前高发的电信网络诈骗案例，向客户普及防范诈骗、保护个人账户安全等金融知识，帮助客户增强风险防范意识，守护自身财产安全。

一次贴心的上门服务，解决客户实际难题，传递金融服务温度与责任。长期以来，中行鹤壁长风路支行始终关注老年客户、残障人士等特殊群体金融服务需求，持续优化便民举措，提升服务质效。下一步，他们将继续用心用情做好金融服务，将更多贴心、暖心、便捷服务送到群众身边，让金融服务更具温度、更显担当。