本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 宋国琰）近日，农行鹤壁分行淇滨支行成功处理了一笔特殊的存单业务，一场跨越晋豫两省的爱心接力，为一位重病老人及时送去了“救命钱”。

5月28日上午，一位中年男子满头大汗地冲进农行鹤壁分行淇滨支行营业大厅，手中紧紧攥着3张山西的存单要求立即支取。

面对客户的焦虑和求助，工作人员迅速将这一紧急情况上报支行运营主管。经深入了解，客户的父亲罹患重病，正在鹤壁市接受治疗，需要支取存款用于医疗费用。运营主管意识到事态紧急，没有丝毫犹豫，立刻启动应急响应机制：一方面向上级市分行、省分行详细汇报情况，请求政策指导与支持；另一方面，紧急联系远在山西省的存单开户行，说明客户面临的特殊困境，寻求解决方案。

与此同时，淇滨支行展现出高效的行动力。当天，支行便派出客户经理携带相关文件，赶赴医院提供上门服务。在确认老人意识清醒后，协助其顺利签署了授权委托书，授权其儿子代为办理相关手续。次日，淇滨支行主管副行长前往医院探望慰问客户及其父亲，并详细告知业务处理的最新进展，传递农行的关怀。

农行河南省分行运营管理部在接到报告后，高度重视。考虑到按照常规流程处理耗时长，无法满足客户紧急就医需求，省分行迅速组织业务专家、快速响应团队等多方力量进行会商。经过审慎评估和风险把控，决定尝试通过特殊的业务处理通道解决这一难题。

在各方积极配合下，经过紧张的沟通协调与技术操作，5月31日，农行鹤壁分行淇滨支行成功为客户办理了这笔跨省存单的销户及支取业务。当客户从工作人员手中接过款项时，激动之情溢于言表，最初的焦虑已被深深的感激取代。“真是太感谢你们了！没想到这么快就帮我们解决了这么大的难题！”客户一家对农行高效、贴心的服务连连称赞。

农行鹤壁分行相关负责人表示，这次跨越省界的爱心接力，生动诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。下一步他们将持续优化服务流程，以更有温度、更人性化的举措，为客户提供专业、高效、贴心的服务，践行金融为民的初心使命。