本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 陈泽薇）近日，淇县农信联社营业部通过创新服务模式为客户化解资金难题，生动诠释了金融机构服务实体经济、守护民生福祉的责任担当。

6月6日12时，市民李女士神色匆匆来到营业部柜台，将一张7万元的3年期存单递进窗口，焦急地要求提前支取。此时正值午休业务高峰，柜台工作人员李志强注意到李女士额头冒汗、反复查看手机的焦虑神情，立即放下手头工作，以“一对一”模式优先处理。经系统查询，该存单原定今年10月25日到期，若当日提前支取，按活期利率计算，李女士将损失7320元定期利息收益，仅能获得少量活期利息。

面对这一情况，李志强没有直接操作，而是邀请李女士到休息区，倒上温水耐心沟通。原来李女士的母亲突发疾病急需手术费，家庭备用金不足才不得已动用定期存款。了解到客户并非长期资金需求，且存单价值稳定，李志强迅速在合规框架内提出方案：建议采用存单质押贷款方式，以存单为抵押物申请短期贷款。经测算，申请短期贷款的利息相较于提前支取可节省数千元。

为打消李女士对贷款流程的顾虑，李志强立即联系资深客户经理，经客户同意后开通“绿色服务通道”，协调当日14:30专属服务时段，提前备好个性化贷款方案，详细说明还款方式、征信影响等关键问题。

从发现问题到制定解决方案，从协调资源到预约服务，整个过程仅用时47分钟。李女士紧握工作人员的手感慨：“本以为只能看着利息打水漂，没想到银行这么快就解决了大难题，既救了急又保住了辛苦攒下的收益，太感谢了！”