本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 李春甫）6月9日，市民张女士将一面印有“倾心帮助暖人心，热心善良值千金”字样的锦旗送到鹤壁农商银行行政保卫部，难掩感激之情：“孩子马上要中考了，要是找不到身份证，我真不知道该怎么办……”

6月7日下午，张女士匆匆赶往鹤壁农商银行鹤煤分理处自助设备区办理存款业务，为即将参加中考的孩子缴纳费用。因心系孩子备考事宜，她操作完成后不慎将装有全家人身份证、社保卡、银行卡的卡包遗落在自助设备舱门口。直至回家整理物品时，张女士才惊觉卡包丢失，当即返回寻找却一无所获。“当时脑子一片空白，孩子考前资格审查必须用身份证，补办根本来不及……”回忆起当时的慌乱，她仍心有余悸。

焦急万分的张女士按下自助设备的求助按钮，与该行监控中心取得联系。当日值班人员赵宗红第一时间响应，一边安抚客户情绪，一边调取监控录像。经过两个小时逐帧排查，终于发现张女士走出自助设备舱门时，卡包从衣兜滑落；20分钟后，一位来网点办理业务的女士拾取了卡包。

锁定线索后，赵宗红迅速联动鹤煤分理处工作人员。经柜面人员辨认，确认拾取者为网点常客，随即致电沟通。当晚，卡包便完璧归赵。拿到卡包时，张女士激动地说：“这不仅是找回了卡包，更是保住了孩子的未来！”

6月9日，张女士专程来到鹤壁农商银行，将锦旗送到行政保卫部工作人员手中：“从求助到找回只用了半天，农商银行真是把客户的事当成自家事办！”

此次事件是鹤壁农商银行践行服务承诺的缩影。近年来，该行通过强化远程监控巡视、优化厅堂巡检流程、建立特殊事件快速响应机制，累计为客户找回遗失物品130余件，提供上门服务超200次。从为昏迷老人补办社保卡，到跨省为重症患者办理“救命款”支取；从保安拾金不昧守护客户财物，到酷暑中上门让客户重置密码，鹤壁农商银行始终以“和您最亲，与您最近”的服务理念，让“百姓银行”的口碑愈发响亮。