本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 宋国琰）6月5日上午，一名客户快步走进农行鹤壁分行淇县支行营业室求助：“怎么办啊，我的卡里被转走了5000块钱！”网点主任迅速上前安抚客户情绪，并将其引领至办公室核实情况。

经询问得知，诈骗分子添加客户未成年儿子的微信后，诱导其将客户的姓名、身份证号、手机号及短信验证码等信息发送出去。随后，诈骗分子通过远程操作，为客户开通了兴业银行、建设银行及中国银行的数字人民币钱包，以数字人民币兑出的方式转走卡内5000元。

了解情况后，网点主任立即联系数字人民币官方客服，对受害人账户采取止付措施，成功冻结账户余额7万余元；同时帮助客户修改数字人民币App登录密码，防止二次资金损失，并协助客户联系当地民警说明情况，全力挽回损失。

“谢谢你们的帮助，不然我真不知道怎么办了！”事后，客户对农行工作人员连连致谢。